随着 " 五一 " 临近，假期出游的旅游产品预订迎来 " 冲刺 " 阶段。
近日，携程、飞猪等发布的报告均显示，距离 " 五一 " 假期不到 10 天，平台上的国内机票、酒店、景区门票等 " 五一 " 假期旅游产品的订单量均超过 2019 年同期水平。飞猪的报告显示，截至目前，" 五一 " 假期产品的累计预订量同比增长超过 10 倍。
(资料图片仅供参考)
酒店推出 "99 元睡大厅沙发 " 产品
随着各地旅游产品进入 " 冲刺 " 阶段，多地酒店房价也随之 " 水涨船高 "。这两天陆续有消息说哪个目的地城市的酒店客房涨价或订满。客房订满了怎么办？台州有酒店竟然推出了 "99 元睡大厅沙发 " 的产品。
4 月 24 日晚上 10 点 52 分，记者通过平台搜到了推出这个客房产品的台州酒店，酒店位于台州万达广场附近。搜索 5 月 1 日入住 5 月 2 日退房，有 99 元大厅睡沙发的产品，产品页显示有一张 0.8 米的沙发床，含 1 份早餐并赠送双人夜宵小吃一份。
记者致电酒店前台，接线服务员简单介绍了一下这个产品：" 确实有 99 元大厅睡沙发这个产品，是今天刚上线的。就是大厅里的沙发，不能跟别的沙发隔开，没有洗浴设施，有个公用的电视机。"
记者表达了对这个客房产品的好奇，因为从来没有听说过。
" 我们自己也比较奇怪，今天已经接了很多来咨询的电话。"
不过，晚上 11 点 01 分，记者再次搜索这个酒店，发现 99 元大厅睡沙发的产品已经下架了。前台接线服务员说：" 已经下架了应该是有人订走了，大厅沙发就那么几个。" 不过记者在该酒店 5 月 1 日入住已经售罄的房源中没看到 99 元大厅睡沙发的产品。
该酒店 5 月 1 日入住 5 月 2 日退房的房源价格，普遍在 700 元 -900 元之间，同时在售的还有几间城景大床房价格在 400 元左右。该酒店 4 月 30 日入住的房源显示已经订满。
境内游预订量已超 2019 年同期
境内游方面，携程大交通市场搜索指数显示，截至当前，2023 年五一假期的境内机票搜索热度超过 2022 年同期 290% 以上，恢复至 2019 年同期 110%；住宿行业的火爆程度更是远超预期，" 五一黄金周 " 境内酒店市场搜索热度已达 2022 年五一同期的 9 倍以上，相较 2019 年五一同期也增长近 200%。
飞猪数据显示，" 五一 " 假期客单均价同比提升超 30%；高星酒店预订量同比增长超 14 倍。
可见的是，随着疫情隔离措施的解除，旅游市场从 " 周边短途游 " 回到 " 中长线游 "。飞猪数据显示，今年 " 五一 " 假期中长线游订单占比高达九成以上。携程平台上，截至 4 月 19 日，" 五一 " 长线出游订单占比接近 70%，较 2019 年同期高出 6 个百分点。
途牛的数据显示，从出游天数来看，4-5 天行程的出游人数占比达到了 39%；其次是 2-3 天的行程，出游人数占比为 26%；而有 25% 的用户预订了 5 天以上的出游行程。
与此同时，" 跟团游 "" 打包游 " 也成为更多用户的选择。途牛的报告显示，打包旅游产品的预订中，跟团游人数占比 51%，其次是团队定制游以及自由行，出游人数占比分别为 22% 和 18%。
五一假期哪些目的地是热门？
平台数据显示，截至 4 月 12 日，热门目的地除北京、上海、广州、深圳四个超级城市外，成都、重庆、西安、杭州、长沙 等好吃好玩的目的地，昆明、三亚、海口 等旅游度假城市也广受欢迎。
去哪儿数据显示，今年五一假期，热门短途线路为重庆 - 成都、北京 - 天津、广州 - 深圳、上海 - 苏州、上海 - 杭州、昆明 - 大理、济南 - 淄博、成都 - 乐山等；热门长线线路为北京 - 长沙、北京 - 武汉、上海 - 广州、广州 - 重庆等。
热门目的地 TOP10 为重庆、成都、北京、杭州、苏州、昆明、大理、海口、广州、长沙 。重庆北站是搜索量最高的车站。
同程旅行数据显示，截至 4 月 11 日，五一假期最受用户关注的国内旅游目的地为北京、成都、重庆、广州、上海、西安、长沙、深圳、杭州、昆明 。
携程数据显示，截至 4 月 6 日，五一期间上海、北京、南京、成都、西安、杭州、重庆、武汉、广州、长沙 的整体旅游报名较为火爆。其中成都、长沙、青岛、苏州、福州、珠海等热门旅游地均超 2019 年 30%，大理五一旅游订单量反超 2019 年的 190%，威海则增长 300% 以上。
在去哪儿平台上，早在 3 月初，就有旅客提前预订了三亚、大理 等热门旅游目的地的酒店；距离五一还有 50 天时，4 月 29 日北京 - 大理经济舱已售罄。
自驾游方面，在携程平台上，五一租车订单量同比增长超八成，福州、兰州、大连、威海、南昌、伊宁、黄山、汕头 等地租车订单增速排名靠前，成为今年 " 五一 " 自驾游新晋目的地，这些地区的租车订单较 2021 年五一均增长超 200%。
出境游机票搜索热度超疫情前
出境游方面，机票价格在 " 五一 " 假期持续下降，而酒店价格则涨幅明显。
从热度来看，携程的数据显示，今年 " 五一 " 期间，出境机票搜索热度恢复至 2019 年同期的 120%，出境游酒店搜索热度恢复至 2019 年的约 70%。
飞猪发布的报告显示，飞猪的 " 五一 " 出境游预订量创下新峰值，相较 2023 年春节假期增长 200% 以上。中国香港、泰国、日本、马来西亚、韩国、中国澳门、新加坡、越南、印度尼西亚、澳大利亚等是热门目的地，埃及、阿联酋、意大利、越南、法国等也迎来快速增长。而得益于跨境机票的价格持续下降，出境游客单价比去年下降 46.2%。
酒店方面，岭南商旅集团旗下广之旅发布的报告显示，" 五一 " 假期港澳酒店价格基本恢复至疫情前水平；价格走势方面，前 3 晚（4 月 29 日 -5 月 1 日）的酒店价格将维持高位，并在假期第 4 晚（5 月 2 日）起开始回落。
具体来看，" 五一 " 假期期间，以香港为例，酒店预订价格普遍在 1500 元 -2000 元 / 房晚，与 4 月平日周末价格相比，涨幅在 60%-170% 之间。如 4 月平日周末价格为 865 元 / 房晚的香港丽豪酒店，4 月 29 日晚入住的价格为 1611 元 / 房晚，涨幅为 86%；而 4 月平日周末价格为 1611 元 / 房晚的香港帝苑酒店，4 月 29 日晚入住的价格为 2622 元 / 房晚，涨幅为 63%；4 月平日周末价格为 858 元 / 房晚的香港历山酒店，4 月 29 日晚入住的价格飙升至 2314 元 / 房晚，涨幅达 170%。
澳门方面，" 五一 " 假期期间，澳门酒店价格普遍在 3000 元 / 房晚以上，且高峰出现在 4 月 30 日和 5 月 1 日；与 4 月平日周末价格相比，涨幅比较平缓，最高涨幅在 20%-50% 之间。如澳门威尼斯人酒店，4 月平日周末价格为 2682 元 / 房晚，4 月 30 日入住的价格为 4332 元 / 房晚，涨幅为 20%；4 月平日周末价格为 3751 元 / 房晚的澳门康莱德酒店，4 月 30 日入住价格为 4468 元 / 房晚，涨幅为 35%。
广之旅方面表示，由于恢复赴港旅游签注及团队游业务以来，绝大部分时间并非旅游旺季，香港酒店价格一直处于低位，从而使得 " 五一 " 假期上涨幅度明显。而在国家疫情防控政策持续优化的大背景下，澳门旅游市场持续回暖，酒店价格已经 " 水涨船高 "，因此，" 五一 " 假期期间，涨幅较香港地区酒店小。
途牛平台上，" 五一 " 出境游用户中，近八成用户选择了出境短线游。从目的地来看，30% 的出境游用户选择了中国香港、中国澳门作为 " 五一 " 出游的目的地，随后预订量排名靠前的出境游目的地包括马尔代夫、泰国、新加坡、新西兰、阿联酋等。
值得一提的是，飞猪的报告显示，在出境游方式上，自由行已占到一半以上。决策周期更短、形式更灵活的当地一日游体验增势非常迅猛，预订量同比增长超 15 倍，其中泰国的普吉岛一日游、斯米兰岛一日游，马来西亚的沙巴亚庇红树林一日游、卡帕莱浮潜一日游等是热门预订商品。
" 出境游 " 哪里是热门？
随着出境团队旅游业务试点陆续恢复，五一假期出境游产品预订也已进入高峰。
携程数据显示，截至 4 月 6 日，内地出境游产品整体预订量同比增长超 18 倍，五一假期出境机票搜索量同比去年增长超 9 倍，出境单程机票均价为 2564 元，同比去年下降 58%。
从各平台的预定数据看，泰国、中国香港、日本、新加坡、马来西亚、韩国、中国澳门、美国、印度尼西亚和菲律宾 ，是五一假期出境游热门目的地前十。
同时，随着广东省外赴港跨境列车开售，内地赴港旅游便捷度大涨。携程平台上，五一内地赴港旅游订单量较四月初 ( 4 月 1 日至 5 日 ) 大增 213%，赴港跟团游订单环比 4 月初增长 7.2 倍。
消费者预订 " 五一 " 期间民宿遭遇 " 威胁式 " 砍单
除了酒店预订火爆，民宿也是市民出游的热门选择，然而近期有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退单毁约的经历，" ‘五一’民宿涨价毁约 " 的消息冲上热搜。
对于砍单的理由，有的商家说是老板换人，有的说是重新装修，有的甚至没有给出任何理由直接取消订单。对此，业内人士指出，尽管商家砍单的理由有很多，但主要是因为今年 " 五一 " 游客出游热情高涨，导致目前的酒店、民宿预订价格上涨。有的商家前段时间标价不高，觉得自己 " 亏了 "，就想着砍单后再高价卖出去。
针对商家砍单的情况，中国消费者协会律师团律师指出，商家取消已经支付货款的消费者订单，是电子商务法明确规制的砍单行为，侵害消费者合法权益，扰乱正常的网络消费环境。商家应当遵守民法典、消费者权益保护法、电子商务法中有关保护消费者合法权益的规定，依法履行合同义务。不能履行合同义务的，应依法承担违约责任。
中国人民大学法学院教授刘俊海认为，民宿、酒店领域砍单问题频现主要是毁约成本低、收益高。这种行为吃相太难看，也侵犯消费者合法权益，一旦这种无良操作方法成为惯例，不利于整个旅游行业的发展。有关在线旅游平台应用好大数据进行分析判断，按照法律规定和平台规则等对商家加强监督管理，可对不诚信商家进行批评警告、扣减信用分、罚款、公示直至清出平台等。有关部门可通过出台相关行政规章等手段，从根源上打消商家砍单的念头。
人民网：应抓典型严惩以儆效尤
游客预订民宿，图的是玩得安心，孰料还没出去玩，先被无良民宿玩了一把，岂不糟心？变着法子让游客退订，无良民宿打的一手好算盘，这吃相太难看。
那些民宿为何顶着骂名，冒天下之大不韪，穷尽一切方法也要毁约？原因很简单，综合各方信息，今年五一小长假要比想象中火爆，他们觉得此前住宿定价低了，要赚大钱，要坐地起价，要赚个盆满钵溢，为此便要千方百计的让此前预订成功的消费者取消订单，为他们腾出房间，然后卖个好价钱。
问题是，消费者已和民宿建立了契约关系，受法律保护，涉事民宿岂能想取消就取消？岂能为了逼消费者就范就耍阴招？
有个细节，值得一提。一名被毁约的消费者坦言：" 平台对我订的旅店做了处罚，1.5 倍罚金还有降低流量处理，但比起五一的盈利，商家肯定还是愿意接受处罚的，况且没了这个平台，还有其他平台。" 这个信息很值得咂摸。" 平台罚金赶不上涨价收益 "，这折射出某些环节一定出了问题。
如果一些民宿不怕罚，宁愿选择被罚也要毁约，只能说明平台罚得不够狠。如果平台对那些 " 惯犯 " 民宿，既罚款，还要拉入黑名单，乃至对其永久下线，它们还敢乱来吗？
民宿现毁约潮，已成为这个小长假前备受诟病的乱象之一，也提醒监管部门需依法依规介入，及时、有力处理，不能容忍这种乱象愈演愈烈，不能无视消费者权益屡屡被侵犯。
面对消费者的合理合法举报，相关部门应积极响应。特别是那些无良民宿所在地的监管部门，更要主动作为，严格遏制这种乱象出现。一个简单的道理是，此类民宿为了眼前利益，伤害了消费者，也败坏了城市形象，如果不迅速止损，难免影响当地美誉度，于旅游经济不利。
事实上，一些民宿的相关做法，构成了欺诈，涉嫌违反消费者权益保护法等。对这类民宿，应先抓几个典型，依法严惩，以儆效尤。否则，由此带来的纠纷越来越多，势必影响假日质量，损害法律尊严。
有业内人士表示，一些民宿此前受疫情裹挟，损失较大，指望着五一 " 收割 " 一波，值得理解。受困于疫情而经营惨淡，这是事实。但是，不能宰客，不能干违规的事，更不能无视法律约束而乱来。为了把损失的钱捞回来，就搞歪门邪道，采取不正当、不合法的手段，势必背负法律风险，也会吓跑游客。
事实一再证明，缺乏契约精神，迟早凉凉。吃相太难看，后果必然难堪；善待游客，才有真正 " 钱途 "。于此而言，民宿别再玩 " 回旋镖 " 的游戏，否则，最终受伤的必是自己。
来源 | 羊城晚报羊城派综合橙柿互动、澎湃新闻、工人日报、人民网等
责编 | 梁泽铭
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